Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. En My Capria ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
Cómo devolver
Escríbenos a mycapriashop@gmail.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver. Te contestaremos con las instrucciones y la dirección de envío:
Calle Planeta Urano, 54 · 28983 Parla (Madrid) · España
No aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución, porque no podemos identificar de quién son.
Estado del artículo
Puedes probarte y examinar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo te pedimos que nos llegue en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y su embalaje, y que conserves el comprobante de compra.
Coste de la devolución
El coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso se hace en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo. El banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo con el que quieres.
Artículos defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato y lo solucionamos. Además, todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.
Excepciones
No admiten devolución los artículos personalizados o hechos a medida bajo tu petición, ni las tarjetas de regalo. Los artículos rebajados o en oferta sí se pueden devolver, en las mismas condiciones que el resto.
Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.